Actividad+No+5


 * 5. DEFINICIÒN DE LOS PROCESOS **


 * Resultado de Aprendizaje: Evaluar la intensidad de los canales de distribución elegidos, las funciones esperadas de los intermediarios, las fortalezas y debilidades, el cumplimiento en los pagos, la evaluación de precios y el respeto en los acuerdos definidos en cada canal de comercialización, las líneas de distribución con base en los lineamientos generales de operación y plan estratégico diseñado por la organización. **

**INTRODUCCIÓN** Estimado Aprendiz: En esta etapa de la competencia usted ya es capas de analizar la misión, objetivos, planeación, estrategias y variables de mercadeo para fijar las políticas del sistema de distribución de la organización, determinando el sistema de distribución teniendo en cuenta los niveles, escalones y actores que intermedien entre usted (empresa) y el consumidor final.

Ahora es importante afianzar sus conocimientos de cara a los estándares internacionales, los cuales le serán de utilidad para aplicarlos en el proceso logístico, según lo requiera la naturaleza de la carga y evaluemos si es carga peligroso (en este caso aplicaremos los estándares de la Norma NFPA 704), carga sanitaria (aplicara la norma Iso 13485) y efectuaremos análisis de riesgo sanitario entre otros factores como cadena del Frio o aquellos requerimientos técnicos que nos exiga la carga para sus procesos de manipulación, manutención y asi hacer llegar el producto desde una fuente abasto hasta una fuente de consumo esto se conoce como las aplicaciones operativas de acuerdo con la naturaleza de la carga. Por otro lado, también toma relevancia que usted efectué una Caracterización de Procesos con el objetivo de que inicie el proceso de estandarizaciónde su canal de Distribución, puesto que de la claridad que se tenga en la descrpción del sistema le permitira armonizar la relación que debe existir entre Plan Estrategico- Plan de Mercadeo y el Estudio Técnico.

Teoria de los Procesos:

Tomando en cuenta lo expuesto hasta el momento; podemos concluir que la distribución debe ser consecuente con la naturaleza de la Carga y del mercado por esto debe establecerse en las organizaciones procesos y protocolos para el Aseguramiento de la Calidad. Para que esto se logre empezaremos le pregunto ¿las empresas dependen de sus clientes?, ¿es importante que las empresas comprendan la demanda actual o futura?, ¿deberían las empresas rebasar las expectativas de los clientes?; la respuesta es claro que si; tengamos en cuenta que si las empresas aumentan su facturación y participación en el mercado gracias a su capacidad de reacción para fidelizar los clientes actuale e incrementar el ingreso de nuevos clientes, es por esto que las empresas hacen esfuerzos para que en sus objetivos se tomen en cuenta las expectativas de los clientes y comunican a los miembros de la organización estas necesidades, esto se conoce como Enfoque basado en el cliente. Adicionalmente, dentro del principio del enfoque basado en el Cliente toma relevancia que aprendamos a identificar las necesidades del cliente y allí lo primero es saber cuales son los Tipos de Clientes, para así establecer las prácticas que en logística son las mas adecuadas para satisfacer al cliente y lograr contar con estrategias CRM en el canal de distribución.

**ACTIVIDAD INDIVIDUAL** De acuerdo con la Contextualización anterior usted deberá efectuar una propuesta a su equipo de proyecto, en la cual contendrá: 1. La definición de las normas técnica que le aplicara a la manipulación de su producto a lo largo del canal. 2. Desarrolle una Caracterización de Procesode manipulación de la carga, para esto debe tener en cuenta Código Ansi, Ficha técnica del producto y del proceso. 3. Desarrolle la matriz Dofa de su empresa o proyecto, teniendo en cuenta los conceptos discutidos en clase sobre Teria General de los Sistemas, recuerde que esta debe ser coherente con su plan de marketing y el diseño de su cana de distribución. 4. Elabore una propuesta en la cual aplique el concepto de Aseguramiento de la Calidadpara su distribución, recuerde que en esta debe diseñar Procesos, Diagramas de Flujo, Arquitectura de los Procesos. 5. Caracterice el cliente enfocandose en los Tipos de Clientes 6. Establezca una propuesta bajo el enfoque CRM en el canal de distribución. Recuerde que la propuesta debera tener contundencia Técnica (es decir que usted debera soportar sus apreciaciones a tráves deMapas Conceptual. <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive;">7. Desarrollar las Actividades planteadas en el Wiki de Proyectar <span style="color: #800000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive;">**ENTREGABLES** <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 110%;">Una propuesta publicada en el Wiki a tráves de la cual cumpla los puntos planteados en la actividad individual.

<span style="color: #800000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive;">**TIEMPO DE ENTREGA** <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 110%;">17 de Agosto de 2010

<span style="color: #800000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive;">**AMBIENTE** <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 110%;">304101Bibliotecahttp://tgo-neg-internal-desarrollo-de-canales.wikispaces.com